TECHNIQUES DE COMMUNICATION
ECOUTER POUR MIEUX COMMUNIQUER
SAVOIR ECOUTER POUR MIEUX COMMUNIQUER ET VENDRE
La base de la vente, c’est l’écoute. Or, nous avons plutôt privilégié la transmission d’arguments au détriment de l’écoute active. Rétablir cet équilibre permettra de vendre dans une relation gagnant-gagnant.
Objectifs :
- Obtenir plus facilement des résultats en développant sa qualité d’écoute.
- Améliorer la rapidité et la performance des échanges pour reconnaître les besoins et les attentes des clients
- Passer d’une relation superficielle à une véritable relation de partenariat
- Mener efficacement un entretien en s’appuyant sur l’écoute active
Pour qui ?
- Les commerciaux et managers commerciaux
Moyens Pédagogiques :
- Vidéos et jeux de rôle
- Exercices de reformulation des besoins
- Livrets d’application
Approche différenciante :
- Un travail rigoureux sur la reformulation des besoins avec présentation d’exemples concrets
A l’issue de cette formation,
VOUS SAUREZ IDENTIFIER PRECISEMENT LES BESOINS DE VOS CLIENTS
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