Vous êtes convaincu à juste titre que l’accueil du client est la base de toute activité commerciale. Mais dirigeant ou responsable, vous voulez optimiser l’image de marque de votre entreprise en dynamisant l’accueil et le service dans votre entreprise. Ce module donne les clés pour générer une image positive du premier contact.


Objectifs :

• Révéler les fondements des pratiques d’accueil :
• Les bases de la communication : Communication non-verbale & verbale
• Les règles de l’accueil en face/face
• Les différents composantes de l’accueil du client
• L’accueil physique et l’identité de la personnalité du client
• La gestion d’un client difficile

Pour qui ?

• Pour toute personne en prise directe avec la clientèle, expérimentée ou non.
• Nous avons tous une façon de gérer ce premier contact mais avons-nous les bons réflexes ?

Moyens pédagogiques :

• Mises en situation
• Cas pratiques

Approche différenciante :

• Utiliser vos points forts pour dynamiser votre accueil

A l’issue de cette formation :