D.I.F.
LE TELEPHONE
LE TELEPHONE, LE PREMIER MOYEN DE SE DEMARQUER…
Le téléphone est le premier contact avec l’entreprise, la première impression est souvent la bonne… ou la mauvaise…
Objectifs :
- Révéler les grands principes et spécificités de la communication téléphonique
- Communiquer un comportement actif en prenant en compte les besoins de son interlocuteur
- Savoir conclure efficacement
Pour qui ?
- Les hôtesses d’accueil, les assistantes, les téléopérateurs, les SAV ….
Moyens pédagogiques
- Mises en situation
- Cas pratiques
Approche différenciante
- Elaboration d’un modèle de communication adapté à votre entreprise
A l’issue de cette formation, le participant sera capable :
DE VEHICULER UNE BONNE IMAGE ET D’APPORTER DES SOLUTIONS AUX CLIENTS
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