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Nos domaines de compétences

TECHNIQUES DE COMMUNICATION


SAVOIR ECOUTER

SAVOIR ECOUTER POUR ETRE PERFORMANT DANS L’ECHANGE

Savez vous qu’il est plus facile de parler que d’écouter !!!!
Or la phase d’écoute est essentielle pour construire une relation performante. N’écoute pas qui veut, il faut avoir cultiver des aptitudes….



Objectifs :
  • Déclencher une prise de conscience de nos limites de la phase d’écoute en travaillant sur :
  • Les limites de la communication descendante
  • La mise en évidence des 2 dimensions de la parole : la dimension rationnelle, la dimension subjective
  • Les conséquences d’un manque d’écoute
  • Les solutions pour être constructif et performant dans un échange

Pour qui ?
  • Nous sommes tous concernés, et en particulier, ceux qui ont un savoir-faire technique à transmettre :
  • Soit une équipe commerciale qui a tendance à délivrer un message (surtout technique) et qui a besoin de découvrir les bénéfices de l’écoute pour être encore plus efficace
  • Soit un manager, un collaborateur en contact clientèle qui a plutôt tendance à transmettre et oublie la phase d’écoute pour construire une véritable relation .

Moyens pédagogique

  • Module interactif qui permet de s’étalonner sur son propre curseur transmission / réception.
  • Exemples, anecdotes

Notre approche différenciante :
  • Mise en situation des participants d’auto-évaluation sur l’écoute.


A l’issue de cette formation :

ON PASSE D’UNE RELATION SUPERFICIELLE A UNE VERITABLE RELATION DE PARTENARIAT






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